GLOSARIO

Resultado de un proceso.

Se produce cuando el desempeño percibido del producto coincide con las expectativas del cliente.

Salida de una organización con al menos una actividad, necesariamente llevada entre la organización y el cliente.

Sistema de Gestión de Calidad.

Conjunto de elementos de una organización interrelacionados o que interactúan para establecer políticas, objetivos y procesos.

Para Salud Interactiva se ha definido un Sistema de Gestión Integral compuesto de las normas ISO 9001: 2015 Sistema de Gestión de Calidad e ISO/IEC 27001 Sistema de Gestión de Seguridad de la Información.

Espacio en blanco al principio de una o de varias líneas de un bloque de texto compuesto.

(Sistema de Administración Tributaria) Portal de la Superintendencia de Administración Tributaria para trámites y servicios al contribuyente.

Proceso mediante el cual se elige un proveedor con base a criterios de selección específicos.

Es el conjunto de estrategias que utilizan las empresas para lograr una mayor visibilidad en los buscadores mediante anuncios pagados.

Es el conjunto de técnicas que utilizan las empresas para lograr un mejor posicionamiento en los buscadores de su sitio web.

Es el arte de “contar historias”. Es la acción que permite conectar y generar emociones a los usuarios a través de una historia y enfocarlas mediante anuncios publicitarios.

Sistema que concatena audio y captura (FTP y APP).

Sales Per Hours (Ventas por Hora).

Sistema de evaluación por objetivos, herramienta de medición y monitoreo del nivel de cumplimiento de los objetivos por área.

Salud Interactiva.

Número de personas con las que cuenta cada operación.

Personal de Salud Interactiva encargado de la planeación estratégica.

Número de personas conectadas.

Sistema de Administración de Redes: plataforma en donde se administra (altas, bajas y cambios de la información que conforman los directorios médicos y proveedores) y archiva todos los convenios y documentación de la Red Médica y comercial.

Ofrecer el respaldo en todo momento a los usuarios de las marcas de Salud Interactiva otorgando: Seguridad, Confianza y Compromiso, para avalar todos los beneficios ofertados por nuestras marcas.

Sistema de Atención al Cliente.

Sistema Integral de Gestión de Aclaraciones, es una aplicación en versión NET que permite administrar crear y registrar el seguimiento a las solicitudes de aclaraciones y quejas, donde los ejecutivos y supervisor pueden registrar la información relativa a los casos hasta su cierre.

Aplicación que permite pre capturar los folios para la generación de emisiones por venta, reposición o cortesía.

Aplicación de SI que sirve para visualizar la base de datos de los clientes, así como capturar y/o modificar el registro de un usuario.

Aplicación de SI que sirve para visualizar la base de datos de los clientes, así como capturar y/o modificar el registro de un usuario para clientes Home y VRIM.

Aplicación de SI que sirve para visualizar la base de datos de los clientes de Medica VRIM.

Límite máximo de responsabilidad de la Compañía. Ésta se encuentra señalada en el certificado individual de esta póliza y es aplicable por cada Accidente Cubierto.

Almacenamiento de Audios del Call Center de SI.

Equipo informático que forma parte de una red y provee servicios a otros equipos cliente.

Su función es permitir el intercambio de ficheros entre equipos, normalmente su aplicación va muy ligada a los servidores Web.

Lugar, instalación o localidad en la cual se operará de manera temporal cuando ocurra un incidente en el sitio primario.

Lugar, instalación o localidad en la cual se opera de manera normal en el día a día.

Se refiere a los programas informáticos que utiliza o están instalados en la computadora. (La lógica que permite realizar tareas al hardware).

Programa informático cuya distribución es gratuita, por lo cual la organización no tiene que pagar para instalarlo y utilizarlo.