GLOSARIO

Nombre o Código del contexto que personaliza y aprueba los registros.

Son las consecuencias derivadas de que la amenaza ocurra.

Es una interrupción no planificada de un servicio de TI o la reducción en la calidad de un servicio de TI. La falla de un elemento de configuración que no ha afectado aún el servicio es también un incidente.

Cualquier sospecha y/o violación a las PO-SGI-01 Políticas de Seguridad de la Información.

Diferencia de unas cosas con otras en cuanto a su esencia, forma o fin. Oposición, desunión, desacuerdo en los dictámenes o en las voluntades.

Incumplimiento de un requisito.

característica específica, observable y medible que puede ser usada para mostrar los cambios o progresos de un programa hacia el logro de un resultado específico.

Datos que poseen significado.

Información que una organización tiene que controlar y mantener, y el medio que la contiene. La información documentada puede estar en cualquier formato y medio, y puede provenir de cualquier fuente. La información documentada puede hacer referencia a: El sistema de gestión, incluidos los procesos relacionados. La información generada para que la organización opere. La evidencia de los resultados alcanzados.

Se produce cuando el desempeño percibido del producto no alcanza las expectativas del cliente.

Es el grado al cual la información se encuentra actualizada y sin errores. Las características de la integridad son la exactitud y lo completo de la información.

Individuo, grupo u organización que puede afectar, verse afectado o percibirse a sí mismo como afectado por una decisión, actividad o resultado de un proyecto, programa o portafolio.

Sistema de signos que se compone de logotipo, símbolo y gama cromática

Aquella información gráfica que contiene ilustraciones y textos combinados para explicar una noticia.

Interacción de logo e isotipo de manera directa. Marca grafica indivisible

Marca donde la imagen funciona sin texto

En parte de un programa que permite el flujo de información entre un usuario y la aplicación, o entre la aplicación y otros programas.

Impuesto Sobre la Renta

Impuesto al Valor Agregado

Es también conocido como “marketing de atracción” , es una estrategia que tiene el propósito de conseguir clientes potenciales mediante los diferentes canales como: redes sociales, webs, blogs, etc. Su metodología de captar clientes se basa en crear contenido relevante y útil para los usuarios.

Provocar o causar algo.

Son verdades expresadas y no expresadas de los clientes en relación a la compra de un producto y/o servicio. Estas necesidades deben ser investigadas a profundidad con el fin de establecer bien los objetivos, estrategias y el aprovechamiento de nuevas oportunidades.

Proceso mediante el cual, el ejecutivo escucha atentamente e identifica los posibles servicios que se pueden ofrecer para cubrir con el requerimiento del cliente

Llamadas que entran.

Instituto Nacional Electoral

Respuesta interactiva de voz (Interactiva Voice Response).

Relación de los equipos utilizados por un usuario

Acto que consiste en declarar que una organización tiene que poner en efecto sus arreglos de continuidad del negocio, para poder continuar haciendo entrega de sus productos o servicios.

Protocolo de Internet.